Perguntas Frequentes (FAQ)
1- Vocês enviam para o exterior?
No momento, realizamos envios apenas para endereços dentro do Brasil, incluindo todas as regiões do país.
2-Quanto custa o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no total da compra.
Antes de finalizar o pedido, a cliente poderá visualizar o valor e escolher a transportadora de sua preferência, de acordo com as opções disponíveis.
3- Há cobrança de taxa alfandegária?
Não.
Todos os produtos disponíveis em nosso site já estão em estoque no Brasil, portanto não há cobrança de taxas alfandegárias ou custos adicionais após a compra.
4-Como posso entrar em contato com vocês?
Você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
Responderemos o mais breve possível, dentro do nosso horário de atendimento.
5- Qual é o prazo para troca ou devolução de um cosmético que chegou danificado?
Se o produto chegar com defeito, vazamento, quebrado, aberto ou em más condições, o cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para entrar em contato conosco pelo e-mail
📩 [email protected], conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos para troca do produto ou reembolso.
⚠️ Importante:
Esse prazo não se confunde com o direito de arrependimento.
O direito de arrependimento se aplica apenas quando o cliente desiste da compra sem que haja defeito no produto, e o prazo legal para isso é de 7 dias corridos após o recebimento.
Recomendamos que, ao receber seu pedido, o cliente verifique as condições do produto e, se possível, registre fotos ou vídeos no momento da abertura da embalagem, para facilitar a análise em caso de necessidade.
